星空体育官网（记者 赵彦阅）今年1月底，陈女士经人介绍在青岛鲸心到家生活服务有限公司（以下简称“鲸心到家”）给自己的新家购买了一次全屋开荒的保洁服务，单价13元钱一平方的价格在整个保洁市场上不算便宜，但不料保洁团队进门打扫后的效果却没能陈女士满意星空体育官网。由于当时已经接近年关，在领队承诺可以再赠送一次全屋保洁的前提下，陈女士付了尾款。可近期当陈女士想要再联系这位领队时，领队却联系不上了，当初承诺好额外赠送的全屋保洁服务也跟着“泡了汤”。
“窗框的边角上还有中央空调出风口上都是灰尘，厨房柜子下面的地砖也没有打扫干净，甚至窗户玻璃上的污渍也没有擦掉。”在陈女士看来，花将近1500元买来的精细化保洁服务远不该做到如此地步。陈女士告诉信网，当天自己去新房验收时，对保洁效果并不满意，但是看在保洁团队辛苦了一天的份上，加上领队说可以搬家前再赠送一次全屋保洁和除甲醛服务星空体育官网，才付了尾款。眼瞅着半年过去了，自己也即将搬进新家，但是联系领队想着在搬家前再做一次保洁时却联系不上了。
“5月初的时候给领队师傅打过电话，他在电话里还说我们家还剩一次全屋保洁没做，说是让我等等，一直等到现在，不回微信也联系不上了。”陈女士称，自己当时出于对领队的信任，以为既然做出了承诺，那么到时候再联系就可以，确实没想到承诺好的赠送服务会“泡了汤”。
信网联系了青岛鲸心到家生活服务有限公司的负责人朱先生星空体育官网，朱先生表示，负责给陈女士家做全屋开荒保洁的领队已经离职，而且当时领队干完活儿回来只说赠送给客户一次全屋除甲醛，没有提过要赠送全屋保洁的事星空体育官网。“客户既然付了尾款就代表认可我们的服务，干我们这行的是领队拿大头，现在领队离职了，我也联系不上他，我们也没有多余的人手和资金再赠送给客户一次保洁服务，只能把配好除甲醛的试剂邮给客户，客户可以自己喷在家具上。”
对此，青岛市消费者权益保护委员会的工作人员认为，消费者在消费时要注意留存好相关证据，尤其对商家作出的承诺，尽量不要用“口头约定”，最好用文字、书面或者录音落到实处，以便于日后维权。“领队上门时是作为公司的工作人员上门，那么作出的承诺公司也应该兑现，建议消费者同商家协商，如果协商不成，建议消费者向商家所在地的行政监管部门反映或者拨打12345市民热线星空体育官网。”
