星空体育当那些被遗忘在角落、沉寂多年的“睡眠保单”被唤醒，保险公司联系你并告知保单已经到期，还有一笔权益未领取，将会是怎样一种感受？近期，多地金融监管局印发通知，要求本地区加快制订人身险“睡眠保单”清理专项工作方案，督促辖内人身险机构启动专项溯源排查，制订风险应对预案，完善技术手段实现批量推送，全面提升“睡眠保单”唤醒效率。
“睡眠保单”是指保险事故发生或合同到期未领取保险金，以及合同效力终止或中止但未领取现金价值的保单。中央财经大学中国精算科技实验室主任陈辉表示，目前来看，“睡眠保单”一般多为合同效力中止或终止状态，消费者则失去相关保险保障，在保险事故发生时可能难以获得保险赔付。
自去年9月以来，国家金融监督管理总局就在全国范围内组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作。国家金融监督管理总局有关负责人表示，专项工作开展半年以来，完成有效提醒的保单共732.07万件，涉及保险金（现金价值）共计457.06亿元；消费者已领取权益的保单共180.49万件，涉及保险金（现金价值）共计109.54亿元，有效维护了消费者的财产利益和权益保障。
各地监管局也捷报频传，广东省与消保中心提供了覆盖全辖62家人身险主体的“睡眠保单”线上查询途径，畅通官方网站、官微、APP等业务查询和办理渠道，实现“睡眠保单”“一站式”查询，有力提升清理工作质效。在重庆，截至目前星空体育官网，辖内人身保险公司已完成有效提醒的保单共68.82万件，涉及保险金（现金价值）19.45亿元，其中，消费者已领取权益的保单5.99万件，涉及保险金（现金价值）3.67亿元。
据悉，清理工作开展以来，各人身保险公司多措并举寻找保单利益相关人，综合采用短信通知、推送官方微信和APP消息、营业场所宣传、电话通知、投递信函、面访等方式，提醒提示消费者及时关注保单状态、领取相关权益、弥补保障缺失，有效拓展了触达“广度”。中国人寿重庆市分公司推出的“机器人”助手，可24小时自动运行“官微短信通知指定”“销售人员面访指定”“睡眠保单报送撤销”“清理情况登记”等业务星空体育官网，每笔作业较人工操作节省24秒。此举在防控风险、精准推送的同时，也提升了清理“睡眠保单”工作时效星空体育官网。
此外，针对消费者的通信地址和联系方式不准确星空体育官网、缺失或变更等情况，保险公司主动上门走访，多方查找失联的保单主人，确保每一份权益和保障落到实处，着力实现保单权益“颗粒归仓”。平安人寿采用短信通知、APP消息、人工通知等方式主动寻找保单利益相关人，对于客户留存信息不完整的情况，该公司服务人员主动挖掘线索，走访居委会、工作单位，上门联系客户。截至今年4月，平安人寿已成功通知到60%的“睡眠保单”主人，为60万客户完成权益领取，给付理赔金1100万元、满期金14亿元，为5400位客户延续保险保障。
清理“睡眠保单”势在必行，但这项工作也面临着诸多挑战。陈辉表示，在处理“睡眠保单”时，由于客户变更联系方式或未及时更新个人信息，保险公司难以联系到部分客户，增加了清理工作的难度。此外，在清理“睡眠保单”的过程中，保险公司还需严格遵守相关法律法规，确保客户权益不受损害。特别是在处理涉及客户隐私和数据安全的问题时需格外谨慎星空体育官网。“当然，清理‘睡眠保单’还需要依靠大量的数据分析和技术支持，保险公司需要投入大量的技术资源和人力资源，以确保清理工作的高效开展。”陈辉说。
“对于拥有多份保险保障的消费者，应定期查验保单，及时更新个人信息和领取相关权益，以避免保单‘睡眠’带来的损失和风险。”陈辉建议，消费者要做好保单检视，即定期对整个家庭购买的保单进行整理，并根据家庭成员风险责任的变动以及家庭财务状况的变动，及时对保障做出适当的调整。此外，消费者还要做好保单管理，可以建立专门的家庭资产（含保险）明细册，并定期进行补充完善。
