星空体育爱问共享资料保洁员工手册文档免费下载，数万用户每天上传大量最新资料，数量累计超一个亿 ，h1员工手册h1h1一员工守则h1p1．遵守国家政策法令法规xa0遵守市民行为规范遵守本公司一切规章制度pp2．如实填写一切表格提供有效证件不得隐瞒或假造pp3．自觉接受业务指导各类培训及考核努力提高工作技艺pp4．服从领导听从指挥团结同事互助合作按时保质完成各项任务pp5．严守劳动纪律按程序作业按要求工作pp6．讲究社会公德职业道德严守公司的机密廉洁奉公维护集体利益和公司声誉pp7．爱护公物及公共设施保持工作环境整洁xa0pp8．勤俭节约注意节能和二次利用杜绝浪费xa0pp9．衣容整洁精神饱满待人热情文明用语xa0pp10．...
h1员工手册h1h1一员工守则h1p1．遵守国家政策法令法规xa0遵守市民行为规范遵守本公司一切规章制度pp2．如实填写一切表格提供有效证件不得隐瞒或假造pp3．自觉接受业务指导各类培训及考核努力提高工作技艺pp4．服从领导听从指挥团结同事互助合作按时保质完成各项任务pp5．严守劳动纪律按程序作业按要求工作pp6．讲究社会公德职业道德严守公司的机密廉洁奉公维护集体利益和公司声誉pp7．爱护公物及公共设施保持工作环境整洁xa0pp8．勤俭节约注意节能和二次利用杜绝浪费xa0pp9．衣容整洁精神饱满待人热情文明用语xa0pp10．关心公司爱护集体主动提出合理化建议为公司作贡献pp二职务行为守则pp1行使职务权利必须以维护公司利益对社会负责为目的不得以个人理由行使职务权利pp2注重职业道德不得泄露公司机密刁难同事pp3不得越权行事pp4未经公司法人代表书面授权不得以公司的名义考察谈判签约为他人或公司提供担保不得以公司名义对外界发表意见和发布信息不得代表公司出席任何公众活动pp5不得在公司外部从事以下情形的兼职xa0pp1兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手pp2其工作与现任工作性质相同pp3兼职的工作会构成或加大对本公司的竞争压力pp4因兼职而影响工作或有损公司形象pp5占用现任工作的公司内部资源或工作时间pp6须获得商业竞争对手的资料时在书面授权的情况下可以进行但涉及违法行动时可以拒绝pp7在对内外的工作活动中不得收授业务相关单位的礼物赠品当作礼节之一时可以在公开场合收受价值在人民币壹佰元以下的礼品超过壹佰元的礼物时均须收受三日内上交公司行政部pp8不得利用职权所知道的一个内幕消息xa0在损害公司利益或者处于比公司以外人的较为有利的利益下谋取个人利益xa0pp9因工作职务关系而取得的佣金折扣等收入必须上缴pp10不得利用职之便参与频繁或过于奢华的宴请其他娱乐活动pp11不得未经许可擅自将公司的财产私吞转让赠与他人抵押pp12其行为不在上述的守则中的可以向行政申请仲裁pp三工作态度pp1服从领导不折不扣的服从上级的工作安排几工作调配pp2忠于职守坚守本职岗位不擅自离岗或有其他渎职行为pp3正直诚实对上级同事客户要以诚相待不得阳奉阴违pp4团结合作各部门之间员工之间互相配合同心协力解决困难pp5勤勉高效发扬公司的优良传统脚踏实地优质高效地完成所担负的工作pp6礼貌用语对同事客户等请字当头谢字不离口pp7乐观向上工作积极向上以乐观的态度对待工作的工作中的困难pp8热情平等对客户要热情周到不得因贫富种族性别等原因歧视厚此荣比对待同事热情真诚对待工作热情奋发xa0pp9友善要求对同事客户要求认真耐心聆听在不违背公司章程的前提下为同事提供工作方便为客户排忧解难微笑是友善的最适当的表达方式pp四着装仪表要求pp1公司员工每天上岗前换好本岗工作服pp2正确佩带公司员工铭牌pp3保持面部手部清洁卫生发型美观大方不得留怪异发型pp4女员工淡妆上岗不得华丽着饰或佩带首饰过多不用味道过于浓的化妆品pp5行走站立时不得作异状应肩平头正挺胸收腹不左顾右盼吹口哨pp6坐下时注意身体端庄不前俯后仰身体扭曲不摇腿跷腿不得把脚放到椅子沙发茶几桌子上pp五工作行为规范pp1应提前三分钟到岗作好清洁工作岗位准备工作pp2上班走员工通道不委托别人签到不代别人签到pp3办公设施摆放整齐有序桌面整洁pp4出入办公室开门关门动作轻进入别人的办公室及客户室内应先轻扣门之声得到别人许可方可进入若去时门关着出来时应随手将门关好pp5维护安静严肃的工作气氛不得在办公室走廊内大声喧哗吵闹有事走到相关人员的面前轻声交代pp6工作时间不谈与本职工作无关的事不得随意到他人办公室走动闲聊不干私事比私自会客不浏览与工作无关的书籍杂志报纸网页pp7工作时间不准吃零食饮酒吸烟下棋打扑克等女员工不准在办公室内化妆pp8原则上不准大私人电话有急事的通话不能超过三分钟禁止当着客户的面打私人电线电线应于电话铃响三声内接听接电话应先说你好某某物业或者某某部门pp2对方拨错号码可说xa0对不起您拨错号码了这里是某某物业公司请你再拨一次再见pp3通话中语气平和音量适中不影响他人工作不时用语气词表示正在聆听明白对方意思后适时反馈pp4通话完毕原则上由拨打方先挂断需要转告的填写电线电话投诉接到客户投诉电话态度要冷静温和谦虚礼貌无论客户投诉的情况是否属实均以表示歉意同时将客户的姓名地址投诉原因和时间认真记录下来可以马上解决的马上解决xa0不可以解决的告诉投诉人将尽快解决或转告相关部门解决pp2书面投诉接到客户的书面投诉时态度要友好认真阅读投诉信件有不明情况的主动联系投诉人了解pp3当面投诉遇到客户当面投诉时应慎重表以同情的态度终于注意倾听问清客户姓名房间号及投诉的事项属于公司内部原因的要马上道歉pp4投诉处理xa0无论接到何种投诉xa0均要认线清楚投诉者的姓名地址投诉原因事情的经过以及现状属于工作布道位或过失的要马上致歉属于自己权限范围的马上采取措施解决自己的权限不能解决的可立即向上级主管或相关部门反映对客户的投诉应及时跟进落实在转移投诉处理后应自动向客户询问解决的情况及处理结果的意见pp5任何员工遇到投诉即为首问负责人负责此投诉的处理不在权限范围内可推致二问责任人更多pp6注意听取投诉抱怨时不要试图辩解或不时打断客户的谈话不要轻易许愿或允诺更不得与客户争吵努力试图将他的意见受到公司的重视的意思明显表达出来不要与客户一起抱怨公司其他部门pp11xa0来访人员的接待和访问行为守则pp1遇有来访人员进入应点头示意并立即放下手中的工作起身相迎问好来访人员入座后自己方可坐下pp2尽量让客人少久等否则应诚恳道歉pp3客人站着时接待人不要坐着谈话最好请来访者坐下谈话有条件许可时应送上一杯茶pp4在客人面前站立应双臂下垂双手相握放在腹前两手不能放在背后叉腰交叉于胸前插口袋倚门墙面桌椅而立都不允许pp5相关人员不在应礼貌询问来访者姓名职位单位来访原因xa0酌情代为约定时间或可以说请对方稍等或让我方人员主动联系pp6他人正在交谈中不得随意插话旁听有事需打扰的必须的到许可pp7客人离开应起身送客客人伸手才能握手道别pp8访问别的公司单位时应注意个人形象行动端庄衣着得体pp9尽可能事前与对方预约pp10到客户公司或别的场合时应遵守对方的一些制度pp11与主人交谈时得到许可才能坐下谢字不离口洽谈完毕xa0应主动握手以示祝贺道别后才能离开pp12会议行为守则pp1参与公司举办的或其他单位举办的会议培训等应按时到会不得早退缺席迟到pp2会议中保持坐姿端庄站姿正确认线会议宣布结束休会后方可退场pp4会议期间自觉将手机传呼关闭或调至振动原则上不准接听电线确实需要时应在不影响的情况下离场接听pp5会议中不允许打断别人的发言交头接耳哄谈吵闹做器乐的小动作pp6会议退场应由里及外井然有序不得拥挤喧哗p
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